Factores ambientales

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Infografia de repaso

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Bitacora

Compañeros, aquí les presentamos nuestra propuesta de bitácora.


Bitacora

TIPTICO. CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Hola compañeros , aquí les dejo un triptico sobre la atención al cliente y la información mas relevante del tema y como aplicarlo en un futuro profesional.



TRIPTICO.CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE 

  Análisis de un equipo de  cómputo y solución al problema            



El día de hoy un compañero nos indicó algunos problemas que tenía con su equipo de cómputo el cual mostraba síntomas como: no detecta teclado y mouse, no se conecta a internet. A los cuales nosotros analizaremos y encontraremos la solucion a esos problemas.
La solucion más viable sería revisar primeramente si esta bien conectado el cable de red al puerto Rj45 ,y efectivamente estaba totalmente desconectado y simplemente conectamos el cable en su debido lugar.

Al no detectar el mouse ni el teclado también tuvimos que revisar los  de estos y tampoco estaban bien conectados donde deberían de ir así que conectamos los cables correctamente. Seguimos con reiniciar el equipo y todos estos problemas ya no molestaban más. 

Lo más seguro al analizar posibles problemas a un equipo de cómputo, sería irse por lo mas básico y seguir adentrándonos hasta encontrar la solución más correcta posible, no solamente dar por obsoleto la pieza o el cable de algún componente.

Soporte técnico de equipo de computo y sus niveles de rango.

Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.

Les presento a continuación un esquema sobre estos niveles:

Soporte técnico presencial y a distancia: Ventajas y desventajas.

El soporte técnico presencial es un rango de servicios  que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. El soporte técnico tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema en presencia propia.

El soporte técnico a distancia es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas por medio de asistencia telefonioca, videollamada, correo,Blog  entre otros.
Les presentare a continuación algunas ventajas y desventajas de estas:

Bienvenidos!! :)

Hola compañeros, Este sera el espacio donde dejare mis conocimientos de Modulo 3 a lo largo de este semestre para poder interactuar con mis demás compañeros y poder tener un registro de mis trabajos.